NPS = % промоутерів – % критиків.
Хорошим вважається індекс NPS приблизно від 50 і від. Деякі експерти рахують, що за такого рівні можна навіть обійтися без реклами, тому що клієнтська база збільшується сама собою, проте це не завжди так.
Загальна формула розрахунку NPS виглядає так: NPS = кількість промоутерів – кількість критиків.