Зарахування належних коштів за невикористаний електронний квиток здійснюється на рахунок платника, за допомогою якого здійснювалася оплата електронного квитка, у строки, встановлені правилами платіжних систем (від 7 до 30 календарних днів з моменту оформлення повернення в особистому кабінеті).
Кошти перерахують протягом 30 днів на банківську картку, з якою проводили оплату поїздки. Квитки, придбані через інтернет на поїзда, дата відправлення яких вже пройшла, повертають через претензійні відділи. Для цього пасажиру потрібно надрукувати квиток і звернутися з ним до такого відділу.
Якщо пасажир отримав посадковий купон на бланку проїзного документа, повернення здійснюється при пред'явленні пасажиром до квиткової каси цього бланку та документа, що посвідчує особу. Засоби за невикористаний електронний квиток повертаються тим способом, яким квиток був оплачений.
Повернення грошових коштів здійснюється на банківську картку, з якою здійснювалася купівля авіаквитка. Термін надходження коштів – від 5 до 20 днів, залежно від банку-емітента.