Щоб повернути гроші за квиток, треба звернутися до каси організації, де він купувався, та оформити офіційну заяву (у 2-х примірниках), у якій поставити організаторів концерту повідомити про свій намір здати квиток і отримати назад сплачені за нього гроші.
Якщо захід перенесено: Повернення коштів за такими заходами не провадиться. Пункти 3.1 та 4 Постанови Уряду РФ від 6 червня 2020 р. № 830 скасовують право клієнта на повернення коштів за квитки на заходи, перенесені у зв'язку із запровадженням у регіоні режиму підвищеної готовності.
Здійснювати перенесення заходи можна лише максимум на півроку. Але після того, як режим підвищеної готовності повноцінно скасують. Після того, як дату концерту перенесли, її мають оголосити у будь-який час, але не пізніше ніж через півроку після перенесення.
Якщо захід скасовано: Повернення вартості квитка при скасуванні видовищного заходу, у зв'язку із запровадженням режимів підвищеної готовності або надзвичайної ситуації здійснюється відвідувачу за його ініціативою не пізніше ніж за 180 днів з дня звернення відвідувача про повернення вартості квитка.